Servicio y asistencia
Expertos voladores – como una roca en el oleaje
Ni siquiera una catástrofe mundial como la pandemia de Corona puede detener el espíritu de equipo de los ingenieros de servicio de Haití. En casa y en todos los continentes: el servicio al cliente mundial funciona. Contra viento y marea e incluso en condiciones muy difíciles.
Desde el primer momento, la idea de servicio y la voluntad de ayudar han tenido una importancia especial para Haitian International. La excelencia y el compromiso personal son primordiales en la atención al cliente, inseparables para nuestros gestores de cuentas e ingenieros de servicio.
Desde que se instaló y puso en funcionamiento la primera máquina de exportación en Grecia en 1989, también han plasmado esta reivindicación más allá de las fronteras del país, como Expertos Voladores. Corona no ha cambiado nada a este respecto. En 2021, la máquina de exportación número 10.000 desembarcó en el extranjero, en plena pandemia.
A pesar de los muchos imponderables y de las estrictas medidas de protección, todo el equipo de servicio se las arregla para mantener la frecuencia de las llamadas de servicio en un nivel alto. «¿Problemas? Nosotros lo llamamos retos», así podría resumirse la actitud de los ingenieros de servicio. Una actitud con la que contribuyen continuamente al crecimiento en los mercados de exportación y son un factor fiable en todas las cuestiones de servicio y asistencia.
Decimos «¡Gracias!» a todos los Expertos en Vuelo de Haití Internacional.
Vietnam Haitiano – coherente y flexible
Las medidas de protección contra la Corona en Vietnam son amplias y estrictas. Se han impuesto varias restricciones de viaje a las personas que transitan por las provincias vietnamitas, hasta llegar a la cuarentena. Como consecuencia, desgraciadamente ha aumentado la probabilidad de que los técnicos de los servicios locales se vean afectados por la pandemia.
«Hemos intentado mejorar la situación con las restricciones de desplazamiento y hemos optado por alquilar apartamentos para nuestros técnicos de servicio, cerca de los talleres de nuestros clientes. De este modo, no tienen que viajar tanto por las provincias y pueden estar in situ más rápidamente. Esto ha aumentado eficazmente nuestra cooperación y la calidad del servicio; recibimos muchos comentarios positivos.»
Por supuesto, los técnicos de servicio no corren riesgos en su trabajo y llevan máscaras, guantes y ropa protectora, incluso al aire libre. También en el sur de Vietnam, todos los ingenieros cumplieron estrictamente las medidas, a pesar del clima caluroso.
Haití Internacional Alemania – uniendo fuerzas
En 2021, siete compañeros de China trabajaron temporalmente en la sede de Haití Internacional Alemania, en el equipo de servicio y en otros departamentos. Colegas que en realidad trabajan en la sede central de Ningbo, China. Poco antes de Navidad, Sun Yiming, director general de Alemania, recibió una amarga noticia. «Reuní a mi equipo para informarles de que el vuelo de vuelta a casa se había cancelado por culpa de Corona. Por supuesto, la decepción fue enorme porque 2021 estaba muy ocupado».
La Alemania haitiana volvió a registrar un aumento de los envíos en 2021 en comparación con el año anterior. Pero esto también significa más instalaciones y despliegues de equipos de servicio. «Por tanto, ¡muchas gracias a todos! Especialmente a los compañeros chinos que mostraron mucha paciencia durante el periodo navideño en Alemania. Pero todo el equipo de servicio de Alemania también merece nuestro agradecimiento y respeto. Todos estuvieron muy comprometidos y se apoyaron mutuamente».
Turquía haitiana: todas las palancas en movimiento
Los empleados de Haitian Turkey hacen especial hincapié en la cohesión del equipo y en trabajar con eficacia, sobre todo durante la pandemia. Incluso bajo altas medidas de seguridad. Los técnicos de ventas y servicios insisten incluso en trabajar con los clientes objetivo offline como de costumbre.
«El 11 de junio del año pasado, recibimos una llamada de emergencia de un cliente importante. Tenía un trabajo urgente y necesitaba un técnico de servicio in situ porque estaban teniendo problemas con una MA18500II. Sin embargo, con las medidas contra la pandemia en vigor, el cliente exigió a nuestros ingenieros resultados de las pruebas. Resultados detallados de las pruebas». Para que el sistema de producción volviera a funcionar lo antes posible, Haitian Turkey se apresuró a hacer todo lo posible. Paralelamente, se prepararon las piezas de repuesto, los ingenieros de servicio hicieron pruebas en los hospitales locales, se planificó una ruta de distribución y se coordinaron muchos detalles finos. Con éxito: en menos de dos horas, los problemas se resolvieron in situ. «Recibimos grandes elogios por el hecho de que nuestros técnicos restablecieran las máquinas tan rápidamente. Y eso que habían llegado a las 11 de la noche».
Gracias a los esfuerzos de todos los empleados y al apoyo de la sede central, Turquía Haitiana está funcionando extraordinariamente bien incluso en condiciones de pandemia, como confirman los continuos aumentos de ventas.
Haití México – siempre hay un camino
La situación en México fue muy grave en algunos momentos. Por ello, se están siguiendo restricciones estrictas en la nueva sede de Ciudad de México para reducir el riesgo para la seguridad. A pesar de los problemas causados por la pandemia, se espera que la economía se recupere.
«El verdadero servicio no conoce fin. Nunca se detiene, ni siquiera en una pandemia», incluso en una misión reciente en la que se necesitó nuestro apoyo técnico para entregar 39 aviones de un tirón. «¿Volar? Imposible. Pero, ¿debería eso detenernos?» Los técnicos de servicio salieron a las 4 de la mañana, atravesaron cinco estados mexicanos y finalmente llegaron a las instalaciones del cliente tras recorrer unos 1.000 km. Una auténtica odisea en condiciones pandémicas, pero el equipo pudo completar el trabajo con éxito.
Brasil haitiano – con valor para asumir riesgos
Según las estadísticas del gobierno, Brasil es uno de los países cuya población se ve especialmente afectada por Corona. En consecuencia, Haití Brasil ha elaborado un estricto paquete de medidas para proporcionar a sus empleados la mejor protección posible. Además, Haitian Brazil hizo donaciones para apoyar a las escuelas locales que estaban sufriendo dificultades económicas como consecuencia de la pandemia. «Para nosotros, era una cuestión de rutina ayudarles y mostrar respeto y aprecio a nuestra región de esta manera».
Gracias a su intensa orientación al cliente, Haití Brasil hace tiempo que llegó al mercado brasileño, ha conseguido establecerse durante muchos años y también es reconocida en la sociedad. Como consecuencia, el número de llamadas de servicio también ha aumentado considerablemente. «Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes puedan mantener su productividad, incluso en situaciones graves». Aunque esto requiera desplazamientos de más de una semana para garantizar un servicio in situ eficaz.
«En una ocasión, dos técnicos de servicio se dirigieron al aeropuerto para visitar una empresa de Manaos gravemente afectada por infecciones de Corona. Eran los únicos pasajeros de ese vuelo; nadie más quería correr el riesgo en ese momento».
Tailandia Haitiana: más rápida que la competencia
En Tailandia, Corona casi ha paralizado la industria. Razón de más para que Haití Tailandia apoye a sus clientes con un servicio especialmente rápido y eficaz. Incluso cuando la crisis llega a un punto más dramático debido a condiciones meteorológicas extremas, como ocurrió en septiembre de 2021.
Cuando la zona industrial baja de Beilanfu se vio azotada por una catastrófica tormenta con días de fuertes lluvias, llegó una llamada de emergencia de un cliente informando de que había entrado agua en 16 máquinas. Inmediatamente, los técnicos de servicio se pusieron en marcha para ayudar rápidamente in situ, drenando cuidadosamente motores y componentes eléctricos y resolviendo los problemas de las máquinas derivados de la entrada de agua. «El cliente estaba muy agradecido, pero también profundamente impresionado. Porque para cuando los técnicos de servicio de la competencia empezaron a reparar su primera máquina, todas las nuestras estaban intactas de nuevo». Poco después, el cliente encargó cuatro máquinas más a Haitian Thailand.
India Haitiana – en cualquier circunstancia
Aunque India se vio muy afectada por la pandemia, Haití India nunca dejó de hacer todo lo posible para garantizar la normalidad de sus operaciones. En 2021, siguieron alcanzando la máxima productividad posible -gracias en parte al mecanizado interno completo de las piezas fundidas-, de modo que las ventas anuales en 2021 aumentaron a pesar de las difíciles condiciones. Los ingenieros volantes de la sede central prestaron un valioso apoyo.
A finales de agosto de 2021, dos ingenieros de servicio aterrizaron en India y, tras pasar la cuarentena, se dirigieron inmediatamente a la provincia de Pune para solucionar los problemas de las máquinas de un importante cliente. Debido a la larga distancia, tuvieron que viajar muchas horas al día, a menudo improvisando y enfrentándose a muchas dificultades, pero al final pudieron resolver los problemas con éxito. «Un buen servicio de atención al cliente consiste, en última instancia, en conseguir satisfacer las necesidades del cliente día tras día».
Desde entonces, para evitar el riesgo de infección en el avión, los técnicos de servicio viajan a menudo 10 horas más para atender a los clientes in situ. Como la pandemia continúa hasta hoy, esto se ha convertido en una rutina diaria para ellos.
Indonesia Haitiana – Superar las distancias en línea
Indonesia es uno de los países del Sudeste Asiático más afectados por la pandemia; muchos clientes y empleados se infectaron. Así ocurrió que dos colegas chinos ayudaron en Indonesia durante más de 100 días. Insistieron en visitar a los clientes incluso durante la pandemia para reforzar e intensificar las relaciones comerciales y personales entre Haitian y sus clientes. Recibieron elogios unánimes tanto de los empleados indonesios como de los clientes de Indonesia por sus persistentes esfuerzos.
En situaciones en las que no podían visitar personalmente a los clientes in situ, ofrecían ayuda en línea para resolver problemas urgentes. Más de 10 grupos de servicio de proyectos participaron en el proceso, que abarcó desde la preparación de piezas de repuesto hasta la logística, la instalación in situ, la puesta en marcha y la resolución de problemas.
Haití Japón – reubicación con éxito
Debido a la creciente propagación del virus Corona, el gobierno japonés decidió cerrar las fronteras del país en 2021. Como los técnicos de servicio chinos no podían entrar en Japón, se acordó celebrar videoconferencias para garantizar la comunicación y el intercambio de información. De este modo, fue posible aliviar al personal local en Japón de la enorme presión provocada por la pandemia. También fue posible seguir todos los acontecimientos en tiempo real y planificar a tiempo las medidas adecuadas. Una vez que las fronteras volvieron a abrirse, los ingenieros pudieron ayudar a garantizar el funcionamiento eficaz de las máquinas haitianas durante todo el año, así como apoyar las nuevas instalaciones y puestas en marcha en el mercado japonés.
Haití Japón: «Gracias a los esfuerzos de todos los empleados y al apoyo a distancia de la sede, Haití Japón pudo hacer un buen trabajo incluso durante la pandemia».