服务与支持
飞行专家–就像冲浪中的一块石头
即使是科罗娜大流行这样的全球性灾难，也无法阻挡海地服务工程师的团队精神。在国内和各大洲：全球客户服务工作。克服一切困难，甚至在非常困难的条件下。
从一开始，服务理念和乐于助人的精神就对海天国际特别重要。我们的客户经理和服务工程师在为客户提供支持的过程中，始终将卓越品质和个人承诺放在首位。
自 1989 年第一台出口机在希腊安装并投入使用以来，他们也将这一主张体现在了国境之外–作为飞行专家。科罗娜公司在这方面没有任何改变。2021 年，第 10,000 台出口机在大流行病肆虐的情况下抵达海外。
尽管有许多不确定因素和严格的保护措施，但整个服务团队仍设法将服务呼叫频率保持在较高水平。”问题？我们称之为挑战”，这就是服务工程师的态度。凭借这种态度，他们不断为出口市场的增长做出贡献，并成为所有服务和支持问题的可靠因素。
我们要向海天国际的所有飞行专家说声 “谢谢！”。
海地越南–一贯而灵活
越南的防晕措施广泛而严格。对过境越南各省的个人实施了多项旅行限制，甚至包括隔离。因此，当地服务技术人员受到该流行病影响的可能性不幸增加了。
“我们试图改善旅行限制的状况，并在客户车间附近为我们的服务技术人员租用公寓。这样，他们就不必频繁地穿梭于各省之间，可以更快地到达现场。这有效地提高了我们的合作和服务质量；我们得到了很多积极的反馈”。
当然，维修技术人员在工作中不会冒任何风险，即使在户外也会佩戴口罩、手套和防护服。在越南南部，尽管气候炎热，但所有工程师也都严格遵守相关措施。
德国海地国际 – 携手合作
2021 年，7 名来自中国的同事临时在海天国际德国总部的服务团队和其他部门工作。这些同事实际上都在中国宁波总部工作。圣诞节前不久，德国公司首席执行官孙一鸣收到了一个苦涩的消息。”我召集我的团队，告诉他们因为科罗娜的原因，回家的航班被取消了。当然，失望之情溢于言表，因为 2021 年的工作非常繁忙”。
与上一年相比，海天德国 2021 年的出货量再次出现增长。但这也意味着更多的安装和服务团队的部署。”因此，我们要向大家表示衷心的感谢！特别是中国同事，他们在德国的圣诞节期间表现出了极大的耐心。德国的整个服务团队也值得我们感谢和尊敬。大家都非常尽职尽责，相互支持。
海地土耳其–所有杠杆都在运转
Haitian Turkey 的员工特别强调团队凝聚力和工作效率，尤其是在大流行病期间。即使是在高度安全的情况下。销售和服务技术人员甚至坚持像往常一样与线下目标客户合作。
“去年 6 月 11 日，我们接到一个大客户的紧急电话。他有一项紧急任务，需要一名技术服务人员到现场，因为他们的一台 MA18500II 出现了问题。然而，由于大流行病措施已经到位，客户要求我们的工程师提供测试结果。详细的测试结果！”为了使生产系统尽快恢复运行，海天土耳其公司迅速采取了一切措施。与此同时，备件准备就绪，服务工程师在当地医院进行了测试，计划了配送路线，并对许多细节进行了协调。成功了：不到两个小时，问题就在现场得到了解决。”我们的技术人员如此迅速地修复了机器，受到了高度赞扬。尽管他们晚上 11 点才到达现场！”
在全体员工的努力和总部的支持下，即使在大流行病的情况下，”海天土耳其 “的表现也非常出色，销售额的持续增长就证明了这一点。
海地墨西哥–总有办法
墨西哥的局势有时非常严峻。因此，在墨西哥城新址实行了严格的限制措施，以降低安全风险。尽管大流行病带来了挑战，但经济有望复苏。
“真正的服务永无止境。即使在大流行病中，它也永不停歇。”甚至在最近的一次任务中，我们的技术支持需要一口气运送 39 架飞机。”飞行？不可能但这能阻止我们吗？服务技术人员凌晨 4 点出发，穿越墨西哥 5 个州，最终在行驶约 1000 公里后抵达客户所在地。这是在大流行病条件下进行的一次真正的奥德赛，但团队还是出色地完成了任务。
海地巴西–勇于冒险
根据政府的统计数字，巴西是人口受科罗娜影响特别严重的国家之一。因此，巴西海天公司制定了一套严格的措施，为员工提供最好的保护。此外，巴西海天公司还捐款支持因大流行病而经济困难的当地学校。”对我们来说，帮助他们是理所当然的事，并以这种方式表达对本地区的尊重和感谢”。
由于以客户为中心，巴西海天公司早已进入巴西市场，并在多年后站稳了脚跟，同时也得到了社会的认可。因此，服务电话的数量也急剧上升。”我们竭尽全力确保客户能够保持生产力，即使在严重的情况下也是如此”。即使这需要持续一周以上的出差，以保证有效的现场服务。
“有一次，两名服务技术人员前往机场，探望马瑙斯一家受科罗娜病毒感染严重影响的公司。他们是该航班上唯一的乘客；当时没有其他人愿意冒这个险。
海天泰国–比竞争对手更快
在泰国，科罗娜几乎使整个行业陷入停滞。因此，泰国海天公司更有理由以特别快速和高效的服务为客户提供支持。即使在极端天气条件下，危机也会变得更加严重，就像 2021 年 9 月那样。
当北安府低洼工业区遭遇连日暴雨袭击时，一位客户打来紧急电话，称有 16 台机器进水。随即，服务技术人员迅速赶赴现场提供帮助，小心翼翼地排出电机和电气部件的积水，并解决了机器进水造成的问题。”客户非常感激，同时也留下了深刻的印象。因为当竞争对手的服务技术人员开始维修他们的第一台机器时，我们的机器已经全部完好无损了。”此后不久，客户又向海天泰国订购了四台机器。
海地印度–在任何情况下
虽然印度受到了大流行病的严重打击，但印度海天公司从未放弃尽一切可能确保正常运营。2021 年，他们继续尽可能地提高生产率–这部分归功于完整的内部铸件加工–因此，尽管条件艰苦，2021 年的年销售额仍有所增长。总部的飞行工程师提供了宝贵的支持。
2021 年 8 月底，两名服务工程师抵达印度，经过检疫后，立即前往浦那省，为一家重要客户解决机器问题。由于路途遥远，他们每天要奔波多个小时，经常临时起意，面临重重困难，但最终还是成功解决了问题。”良好的客户服务归根结底就是如何日复一日地最好地成功满足客户的需求”。
从那时起，为了避免在飞机上受到感染的风险，服务技术人员经常要长途跋涉 10 个小时才能到现场为客户提供支持。由于疫情持续至今，这已成为他们的日常工作。
海地印度尼西亚–在线克服距离
印度尼西亚是东南亚疫情最严重的国家之一，许多客户和员工都受到了感染。因此，两位中国同事在印尼提供了 100 多天的帮助。即使在疫情期间，他们也坚持拜访客户，以加强和深化海天与客户之间的业务和人际关系。他们的不懈努力得到了印尼员工和印尼客户的一致好评。
在无法亲临现场拜访客户的情况下，他们提供在线帮助，以解决紧急问题。10 多个项目服务小组参与了从备件准备到物流、现场安装、调试和故障排除的整个过程。
海地 日本 – 成功搬迁
由于 “日冕 “病毒日益扩散，日本政府决定在 2021 年关闭日本边境。由于中国的服务技术人员无法进入日本，因此双方同意召开视频会议，以确保沟通和信息交流。通过这种方式，日本当地的工作人员减轻了大流行病带来的巨大压力。此外，还可以实时监控所有的事态发展，并及时制定适当的措施。一旦边境重新开放，工程师们就能够帮助确保海地机器全年高效运行，并为日本市场的新安装和启动提供支持。
日本海天：”由于全体员工的努力和总部的远程支持，海天日本公司即使在大流行病期间也能做好工作”。